一、物流介绍

1、走货商品：普货

（1）禁限寄物品: 所有电池与含电产品、液体粉末等航空禁止运输物品；

（2）严禁邮寄违反中国法律、国际航空运输协会（IATA）禁限寄物品条例及当地法例的物品。比如：仿牌，纯电，烟酒，刀具，电子烟，打火机，液体，粉末，膏状体，食品，医疗器械，毒品，军火，植物，动物以及植物种子等。如有违反，引致的损失、罚款、清关费用等及法律责任由客户承担；

（3）加拿大禁寄物品：过滤器、户外工具（管制刀具、火石、弹弓等）、手电筒（激光）、刀具、克隆粉（粉末）等，加拿大海关严查品名不建议申报。（filter，flashlight，laser，military，nunchakus，silencer等）；

（4）日本禁寄品主要类别：仿牌及侵权商品、二手物品、带度数的眼镜及镜片、化妆品、美容工具、纹身工具、6岁以下儿童玩具、成人用品、针织类商品、皮革材质类商品、添加石棉的商品、含有活性炭的商品、银行卡、学生证、在留卡、纹身针、货值超过1万日元或商品数量超过属于合理自用范围的包裹（非医用口罩每个收件人少于100枚、按摩工具、温度计、接触食物和口腔的物品等每个收件人仅限1件）；如发送禁寄品会造成海关查验费、销毁处理费、清关手续费及关税等费用由发件人自行承担；本渠道为目的国个人清关渠道，不接受任何B类（公司）性质的收件人和亚马逊仓收件地址的包裹，内件商品数量符合个人自用范围（每批次同一个收件人只能一个包裹）否则会产生清关关税、内点费、仓储费等费用由发件人自行承担；08099761533 此电话号码已进入海关黑名单，建议不要使用此号码发货，请填写收件人真实的电话号码，大阪府 門真市 深田町 20-2 株式トライワーク内 （株）つなぐ 此地址为仓库地址，已进入海关黑名单，建议不要使用此地址发货，请填写收件人真实的个人地址；

（5）墨西哥禁寄品主要类别：a.个人护理、美容、按摩功能用品：洗脸仪、吸黑头仪、电动牙刷、UV光面罩等美容仪；电动、非电动按摩仪器；减肥腰带、减肥仪；塑形、束腰类穿戴；脚趾矫正、牙齿保持器、牙齿矫正等正畸用品;b.三岁以下儿童用品、玩具：所有适用于三岁及三岁以下儿童使用的物品，如奶嘴、婴儿水壶等;c.医疗器械、用品：吸鼻器、听诊器、注射器、血氧仪、血压计、血压仪、血糖仪、体温计、温度计、心电仪、针灸仪，轮椅、负压器、耳镜、多普勒设备、电疗设备、牙科红外摄像仪内窥镜、助听器、理疗用品等医疗设备；止血带，创口贴等外用医疗用品；d.空气、水等净化仪器和有消毒功能的物品：如空气净化器、水净化器，包括空气加湿器；带有消毒功能的仪器;e.涉及名牌、奢侈品、注册品牌物品：Gucci、Prada、Channel等奢侈品；带有著名品牌、奢侈品标志的物品；采用著名品牌、奢侈品牌设计的物品；涉及、带有知名动漫、电影人物形象的物品；f.盗版、假冒、仿品：所有仿牌鞋服装、山寨电子产品等;g.特定种类的玩具：人形的、有人体形象的玩具、玩偶（如手办等），带有著名动画、影视人物图片、图标的玩具（如带有迪士尼、漫威人物的玩具）h.成人用品、性玩具;i.涉及反倾销物品：自行车及自行车配件；木制铅笔、中性笔、圆珠笔；其他涉及反倾销的物品;j.其他：粉末、颗粒状：眼影、粉饼等；液体状：护手霜、牙膏、护肤液、香水、指甲油等；针状物；墨粉、墨水、面膜类：面膜、鼻贴等；压缩喷剂：防晒喷剂等；下港敏感货物：头盔，面具，防护面具，雨伞等；防疫物资：任何形式的口罩，口罩滤片，酒精消毒纸巾，防护隔离面罩，测温枪，防护手套，防护服等；植物和植物材料：植物、花卉、种子；高货值：古董、文物、珠宝、黄金、白银、钻石、玉器、高价值字画等贵重货品；木制品：木盒，木勺，木桶，木铲，竹蒸笼，木质玩具（积木，孔明锁等），实木家具（如木桌，木椅，木书架…等），实木工具，非厨房用途的竹制品；

2、亚马逊平台物流承运商：Yanwen   配送服务：Yanwen Air Track Packet General

 沃尔玛承运商：Yanwen 

3、物流轨迹查询网站：www.17track.net/ www.ship24.com/  www.yw56.com.cn

4、货值申报：

（1）美国：请如实申报，同一收件人同一天包裹总价值不超过800美金

（2）申报品名不能为大类申报，必须为具体品名。如不能只申报电子配件，部件等   

（3）所有税费由发件人承担，需如实申报货物价值，如当地海关怀疑低报，将按照海关认定价值收取税费并且和客户补收费用

5、尺寸要求：

（1）美国：不接受异形件如圆柱状，管状或者棱状包裹等 ， 最小尺寸 15*10*2cm ，最大尺寸：55*45*38cm（无需加收费用）； 若客户发运拒绝承运尺寸的包裹，我司将保留补收高额附加费权利。

6、包裹重量要求如下：

（1）美国：不超过5kg

7、派送地址要求：

（1）所有国家：不接受亚马逊仓库地址；

（2）美国：不接受PO BOX地址的包裹；仅限发往可通达邮编。

8、退件重派

美国：无退回中国服务，无重派服务，派送不成功默认销毁；    

二、售后赔付标准

1、赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过60天的包裹不受理查件和索赔请求；

2、上网前丢件赔偿标准：有揽收信息或交接单证明且自收寄后7个自然日无上网追踪信息的快件；赔偿货物申报价值（最高不超200元/件）+退运费（如已收取） ；

4、上网后丢件赔偿标准：

a)若货物在到达服务商后丢失，经我司确认后，将不退运费，按申报价值赔偿，最高不超过200RMB/票     

b)若服务商官网显示签收，但收件人反馈未收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿；

c）海外退件，如没有选择重派，则默认按销毁处理，不提供赔偿；     

5、索赔要求：  

A. 货物在我司至到达服务商的这期间丢失,即上网前确认丢失，赔偿申请需提交证明；

B.货物在末端服务商确认丢失，即上网后确认丢失，赔偿申请需提交证明；

a)平台的网上交易截图+退款截图；

b)若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交平台的网上交易截图+争议内容+补寄单号；

6、赔偿处理原则：所有问题件要接受先开查后赔偿的原则，需按产品要求提供相关资料。

7、免责申明：

A. 服务商、机场、海关安检时发现违禁品、侵权产品或超限制产品导致扣货、禁止进口或退运的包裹，均不受理赔偿，并且保留追究发件人责任的权利； 

B. 由于跨境物流无法控制因素较多，在任何情况下，因不可抗力事件而产生的任何种类的任何丢失、损坏、毁坏、损失、罚没、滞期费或未履行义务，燕文物流不向客户承担任何责任。以下情况均无赔偿：  

a)社会异常事件（包括但不限于如罢工、骚乱、战争、恐怖主义活动、公共卫生事件、重大流行病、瘟疫等）；

b)自然灾害（包括但不限于如暴风雪、冰雹、火灾、洪水、泥石流、地震、海啸、台风、停电、天灾等）；

c)任何政府行为（包括但不限于如征收、征用、限制令、管制、措施等）；

d)包括但不限于意外交通事故、法规政策 的修改、司法机关的行为、决定或命令、海关查验延误、海关扣关、航班延误及其他不可预见、不可避免且无法控制的情况或事件；

e)易碎品不接受任何损坏赔偿；

f)高价值的货物建议客户自行购买保险。        

C. 国外退件由于中转过程较长，往来海关多次检查，同时经中转环节较多，无法控制返程流转环节，因此我公司只负责将收到的退件退回，对未退回和退回快件破损，内件短少的情况不承担任何赔偿责任;

D. 专线服务赔偿附加特别申明，以下情况不受理赔偿:

a) 如因价值申报、知识产权、当地禁止进口、产品认证等原因导致的海关扣货不在赔偿范围内，但会协助发件人提交资料处理;

b) 只对整箱、整袋丢失按照我司赔偿标准赔偿，内件物品缺失、损坏不受理赔偿。