一、物流介绍

1、走货商品：普货

（1）禁限寄物品: 所有电池与含电产品、液体粉末等航空禁止运输物品；

（2）严禁邮寄违反中国法律、国际航空运输协会（IATA）禁限寄物品条例及当地法例的物品。比如：仿牌，纯电，烟酒，刀具，电子烟，打火机，液体，粉末，膏状体，食品，医疗器械，毒品，军火，植物，动物以及植物种子等。如有违反，引致的损失、罚款、清关费用等及法律责任由客户承担；

（3）加拿大禁寄物品：过滤器、户外工具（管制刀具、火石、弹弓等）、手电筒（激光）、刀具、克隆粉（粉末）等，加拿大海关严查品名不建议申报。（filter，flashlight，laser，military，nunchakus，silencer等）；

（4）日本禁寄品主要类别：仿牌及侵权商品、二手物品、带度数的眼镜及镜片、化妆品、美容工具、纹身工具、6岁以下儿童玩具、成人用品、针织类商品、皮革材质类商品、添加石棉的商品、含有活性炭的商品、银行卡、学生证、在留卡、纹身针、货值超过1万日元或商品数量超过属于合理自用范围的包裹（非医用口罩每个收件人少于100枚、按摩工具、温度计、接触食物和口腔的物品等每个收件人仅限1件）；如发送禁寄品会造成海关查验费、销毁处理费、清关手续费及关税等费用由发件人自行承担；本渠道为目的国个人清关渠道，不接受任何B类（公司）性质的收件人和亚马逊仓收件地址的包裹，内件商品数量符合个人自用范围（每批次同一个收件人只能一个包裹）否则会产生清关关税、内点费、仓储费等费用由发件人自行承担；08099761533 此电话号码已进入海关黑名单，建议不要使用此号码发货，请填写收件人真实的电话号码，大阪府 門真市 深田町 20-2 株式トライワーク内 （株）つなぐ 此地址为仓库地址，已进入海关黑名单，建议不要使用此地址发货，请填写收件人真实的个人地址；

（5）墨西哥禁寄品主要类别：a.个人护理、美容、按摩功能用品：洗脸仪、吸黑头仪、电动牙刷、UV光面罩等美容仪；电动、非电动按摩仪器；减肥腰带、减肥仪；塑形、束腰类穿戴；脚趾矫正、牙齿保持器、牙齿矫正等正畸用品;b.三岁以下儿童用品、玩具：所有适用于三岁及三岁以下儿童使用的物品，如奶嘴、婴儿水壶等;c.医疗器械、用品：吸鼻器、听诊器、注射器、血氧仪、血压计、血压仪、血糖仪、体温计、温度计、心电仪、针灸仪，轮椅、负压器、耳镜、多普勒设备、电疗设备、牙科红外摄像仪内窥镜、助听器、理疗用品等医疗设备；止血带，创口贴等外用医疗用品；d.空气、水等净化仪器和有消毒功能的物品：如空气净化器、水净化器，包括空气加湿器；带有消毒功能的仪器;e.涉及名牌、奢侈品、注册品牌物品：Gucci、Prada、Channel等奢侈品；带有著名品牌、奢侈品标志的物品；采用著名品牌、奢侈品牌设计的物品；涉及、带有知名动漫、电影人物形象的物品；f.盗版、假冒、仿品：所有仿牌鞋服装、山寨电子产品等;g.特定种类的玩具：人形的、有人体形象的玩具、玩偶（如手办等），带有著名动画、影视人物图片、图标的玩具（如带有迪士尼、漫威人物的玩具）h.成人用品、性玩具;i.涉及反倾销物品：自行车及自行车配件；木制铅笔、中性笔、圆珠笔；其他涉及反倾销的物品;j.其他：粉末、颗粒状：眼影、粉饼等；液体状：护手霜、牙膏、护肤液、香水、指甲油等；针状物；墨粉、墨水、面膜类：面膜、鼻贴等；压缩喷剂：防晒喷剂等；下港敏感货物：头盔，面具，防护面具，雨伞等；防疫物资：任何形式的口罩，口罩滤片，酒精消毒纸巾，防护隔离面罩，测温枪，防护手套，防护服等；植物和植物材料：植物、花卉、种子；高货值：古董、文物、珠宝、黄金、白银、钻石、玉器、高价值字画等贵重货品；木制品：木盒，木勺，木桶，木铲，竹蒸笼，木质玩具（积木，孔明锁等），实木家具（如木桌，木椅，木书架…等），实木工具，非厨房用途的竹制品；

2、亚马逊平台物流承运商：Yanwen   配送服务：Yanwen Air Track Packet General

 沃尔玛承运商：Yanwen 

3、物流轨迹查询网站：www.17track.net/ www.ship24.com/  www.yw56.com.cn

4、货值申报：

加拿大:请如实申报，申报价值不能超过130加币（约等同于100美金），其中5.001-30KG重量段申报价值限制不能低于20加币（约等同于15美金）;DDP服务，加拿大免税额为20CAD,申报价值超过20CAD（约等同15USD）时，物流商将依据客户申报的产品价值收取20%税费;

日本：请如实申报，申报价值不能超过10000日元，同一天同一收件人多票的申报价值也不能超过限制，请注意低申报会影响清关时效；申报价值10000日元内免征关税；

墨西哥：申报价值不能超过300美元，请注意，以下品名不接受50美元以下的低申报价值：Mobile Phone（手机），HD Media Player（高清媒体播放器），Multimedia Player（多媒体播放器），3D Printer（3D打印机），Tablet Notebook（平板笔记本），Laptop（笔记本电脑），CPU（中央处理器），Sports bracelet（运动手环）等；申报价值50美元内免征关税，超过50美元的包裹，征收19%VAT税费，税费由发件人支付；

波多黎各：此国家代码主要承接波多黎各、夏威夷及阿拉斯加地区包裹，下单时，国家请统一填写波多黎各，而州、省、邮编及具体地址则按实际填写（物流商系统会根据有邮编校验是属于波多黎、夏威夷或是阿拉斯加）。

5、尺寸要求：

（1）加拿大：不接受圆柱体和异型件，最小为：15*10cm, 最大为: 最长边≤100cm，第二边长≤76cm, 长+2*宽+2*高≤250cm；

（2）日本：长+宽+高＜160CM，最长边＜100CM，宽和高不能同时＞90cm；

（3）美国：不接受异形件如圆柱状，管状或者棱状包裹等 ， 最小尺寸 15*10*2cm B，最大尺寸：55*45*38cm（无需加收费用）；若发货包裹任意一边超最大尺寸但未超拒绝承运尺寸需加收100RMB；美国拒绝承运包裹尺寸： 任意单边 >90cm或长+2x（宽+高）> 213cm。 若客户发运拒绝承运尺寸的包裹，我司将保留补收高额附加费权利；

（4）墨西哥：最大尺寸：长+宽+高＜150CM，最长边＜120CM；

6、包裹重量要求如下：

（1）加拿大：不超过30kg；最小计费重0.05KG

（2）日本：不超过10kg；最小计费重0.5KG

（3）美国：不超过30kg

（4）墨西哥：不超过5kg

7、派送地址要求：

（1）所有国家：不接受亚马逊仓库地址；

（2）加拿大：收件人名称必填且需提供收件人的全名-first name（名）and last name（姓），英文名字需要用空格隔开名和姓；

（3）日本：

 a、收件人名称必须是真实的个人姓名，也支持用英文字母填写的姓名，填写时确保姓氏和名字完整，不可出现只有姓氏或只有名字或者姓氏加尊称的情况，英文名字需要用空格隔开姓和名。日本人的姓名常见的是3-5位的日文汉字，例如正常填写的日本人姓名：“ 藤田泰彦、清川 覚、戸田 慶三郎 ”。基本不会出现名字中含有片/平假名这类非正式的姓名，例如：“ くどう しんいち、工藤 しんいち ”；

    b、收件人电话需必填，格式为0开头的10位数座机号或者11位数手机号，不需要填写国际区号如“+81-”不能包含特殊字符；

    c、收件人地址需准确且完整有街道号门牌号，邮编和城市洲省一致。

    d、冲绳县地区为偏远地区另收取偏远费每票100元。

  （4）美国：美国通达本土全境，但不接受APO/FPO地址、阿拉斯加、夏威夷等偏远地区，波多黎各、关岛等境外地址。限制邮编（前三位）：090-099、340、962-966、006-009、967-969、995-999；

  （5）墨西哥：收件人电话：必填，格式要求为 52+8位数字或52+10位数字

8、退件重派

加拿大:无退回中国服务，可提供重派服务，重派费：首1KG为82RMB/票，续1KG为12RMB/票，不足1公斤按1公斤计费（含退回运费）;

日本：无退回中国服务，派送不成功会退回日本当地中转仓，免费保存14天，超期自动销毁。可提供重派服务，重派费：75元/件，在清关当中发现的问题件产生相关费用需要客户承担，若因客户原因产生相应的仓储费需要客户承担，清关阶段问题件超14天未确认的默认销毁，因客户原因产生的费用以账单为准；退件逾期未处理默认销毁，销毁免费；

美国：无退回中国服务，无重派服务，派送不成功默认销毁；

墨西哥:无退回中国服务，能否重派以实际收到重派通知为准，重派费25元/件。    

二、售后赔付标准

1、赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过60天的包裹不受理查件和索赔请求；

2、上网前丢件赔偿标准：有揽收信息或交接单证明且自收寄后7个自然日无上网追踪信息的快件；赔偿货物申报价值（最高不超200元/件）+退运费（如已收取） ；

4、上网后丢件赔偿标准：

a)若货物在到达服务商后丢失，经我司确认后，将不退运费，按申报价值赔偿，最高不超过200RMB/票     

b)若服务商官网显示签收，但收件人反馈未收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿；

c）海外退件，如没有选择重派，则默认按销毁处理，不提供赔偿；     

5、索赔要求：  

A. 货物在我司至到达服务商的这期间丢失,即上网前确认丢失，赔偿申请需提交证明；

B.货物在末端服务商确认丢失，即上网后确认丢失，赔偿申请需提交证明；

a)平台的网上交易截图+退款截图；

b)若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交平台的网上交易截图+争议内容+补寄单号；

6、赔偿处理原则：所有问题件要接受先开查后赔偿的原则，需按产品要求提供相关资料。

7、免责申明：

A. 服务商、机场、海关安检时发现违禁品、侵权产品或超限制产品导致扣货、禁止进口或退运的包裹，均不受理赔偿，并且保留追究发件人责任的权利； 

B. 由于跨境物流无法控制因素较多，在任何情况下，因不可抗力事件而产生的任何种类的任何丢失、损坏、毁坏、损失、罚没、滞期费或未履行义务，燕文物流不向客户承担任何责任。以下情况均无赔偿：  

a)社会异常事件（包括但不限于如罢工、骚乱、战争、恐怖主义活动、公共卫生事件、重大流行病、瘟疫等）；

b)自然灾害（包括但不限于如暴风雪、冰雹、火灾、洪水、泥石流、地震、海啸、台风、停电、天灾等）；

c)任何政府行为（包括但不限于如征收、征用、限制令、管制、措施等）；

d)包括但不限于意外交通事故、法规政策 的修改、司法机关的行为、决定或命令、海关查验延误、海关扣关、航班延误及其他不可预见、不可避免且无法控制的情况或事件；

e)易碎品不接受任何损坏赔偿；

f)高价值的货物建议客户自行购买保险。        

C. 国外退件由于中转过程较长，往来海关多次检查，同时经中转环节较多，无法控制返程流转环节，因此我公司只负责将收到的退件退回，对未退回和退回快件破损，内件短少的情况不承担任何赔偿责任;

D. 专线服务赔偿附加特别申明，以下情况不受理赔偿:

a) 如因价值申报、知识产权、当地禁止进口、产品认证等原因导致的海关扣货不在赔偿范围内，但会协助发件人提交资料处理;

b) 只对整箱、整袋丢失按照我司赔偿标准赔偿，内件物品缺失、损坏不受理赔偿。